Aastra har introdusert en av markedets mest avanserte og fleksible ACD-løsninger. Løsningen baserer seg på et åpent grensesnitt via TAPI og muliggjør tilkobling av ekstern ACD-server via Ethernet.

Dette betyr i praksis at man får en mye mer fleksibel ACD løsning enn man har hatt tidligere. For det første blir løsningen langt mer driftsikker og fleksibel når man ikke lenger er avhengig av fysiske tverrlinjer mellom sentralen og ACD-serveren og en feilkilde elimineres ved at de analoge kortene i serveren nå er overflødige. Videre vil kapasiteten til Call Centeret nå styres av antallet linjer tilkoblet sentralen og man trenger ikke utvide ACD-serveren med dyre analogkort utvide sentralen med interne analoglinjer for tverrforbindelse.

Ascotel kommuniserer direkte med ACD-serveren via Ethernet og vil automatisk nødgjennomkoble samtaler til en forhåndsdefinert gruppe av abonnenter dersom serveren slutter å fungere.

Acotel støtter også CD (Queue Call Deflection). Det vil si at kunder kan stå i kø uten at det koster.

ACD-serveren kan også overvåke en agent som sitter på hjemmekontor. ACD-serveren får status på:

• ringer
• i forbindelse
• ledig

Systemet gir supervisor oversikt på sin terminal (via lysdiode) om en agent er:

• i etterbehandlingstid
• har pause
• er logget av eller på